Últimas opiniones

Por Anna S. el 24 Sept. 2015 :

(5/5) 

Nominal del producto : BIOSKINCARE Buscaba una crema de uso...

Por Sonia T. (Zaragoza, España) el 16 Jul. 2015 :

(5/5) 

Nominal del producto : BIOSKINREJUVENATION Me ha llegado muy rápido y...

Novedades

Condiciones de envío y devoluciones

Disponibilidad

En Biocutis.es trabajamos con stock disponible, esto significa que cualquiera de los productos que puede encontrar en nuestra web se encuentran en stock en nuestros almacenes para ser enviados de inmediato (salvo posibles descuadres en el stock). Los articulos que no están en stock no son comprables a través de la web y botón de comprar estará desactivado.

Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras se expongan en la página web, y siempre en función de las existencias disponibles.

Para los productos que no se encuentren en nuestros almacenes, nuestras ofertas son válidas con la condición de que exista disponibilidad en fabrica.

Dentro de este marco, se facilitarán indicaciones sobre la disponibilidad de los productos en el momento en que se procese cada pedido.

En el caso de que el producto no esté disponible tras el procesamiento de un pedido, se informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la entrega de sólo una parte de su pedido, o bien de la cancelación del mismo. El cliente recibirá la devolución del importe completo o parcial de su pedido en un plazo máximo de 30 días a partir de la realización del pedido. Si hubiera realizado el pago utilizando vales de compra éstos serán reembolsados con prioridad.

Falta del producto en stock

En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, BIOCUTIS.ES se pondrá en contacto con el cliente para comentárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.

Entrega

Biocutis.es envía sus productos a España peninsular, Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla desde su web. Además realiza envíos a la zona Común Europea así como a otros países seleccionados fuera de la UE. Los plazos de entrega dependen del tiempo de gestión del pedido, al que hay que añadir los tiempos de envío, los cuales pueden variar en función de la red de distribución provista por nuestros transportistas para cada región.

Los productos se envían a la dirección indicada por el usuario durante la realización del pedido. Con el fin de optimizar la entrega, aconsejamos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Biocutis.es se reserva la posibilidad de fraccionar los envíos. En ese caso, sólo se facturarán los gastos de gestión y envío correspondientes a una única entrega.

Los pedidos se envían normalmente en colaboración con Seur o con otros transportistas que podamos disponer en cada momento para cada destino.

Biocutis.es no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en la entrega.

Horarios de entrega

Las entregas se realizaran de lunes a viernes de 9 a 19 horas. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.

Los pedidos realizados en los sábados domingos y festivos serán computados y empaquetados en el primer día laboral siguiente al festivo de Madrid. Los pedidos realizados durante sábados domingos y festivos, entrarán en vigor el siguiente día laborable, bajo las condiciones anteriormente indicadas.

Horario de procesamiento de pedido de las 09:00 hasta las 18:00. Los pedidos efectuados fuera de esa franja de horario se procesaran en el siguiente día laborable.

Anulación y modificación

Se podrá anular, cambiar o modificar el pedido sin cargo, si el pedido aún se encuentra en estado "Pendiente" dentro de las 2h. siguientes a realizar su pedido.

Plazos y costes de envío

En función del tipo de envío, tenemos unos plazos y unos costes diferentes. El plazo de entrega lo debe contabilizar en días laborables (de lunes a viernes) desde que el pedido se encuentra “Enviado”.

Los plazos de entrega pueden ser superiores en periodos como Navidad o rebajas.

Los gastos de envío incluyen el transporte y el despacho de aduanas en origen.

Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que Biocutis.es no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a Biocutis.es los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.

Biocutis.es no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Los gastos de envío para todos los productos exportados se basan en el peso volumétrico calculado y destino de entrega.

Los pedidos de más de 3 kg y artículos grandes o voluminosos están sujetos a cargos adicionales de transporte y el plazo de entrega puede variar.

Seguimiento de Pedido

Cuando tu pedido esté confirmado (disponibilidad del producto en stock y pago efectuado), recibirás un correo electrónico con un enlace desde el que podrás seguir en tiempo real tu pedido.

Devoluciones y cambios

Garantia 100% de Devolución:

Si es tu primera compra te damos garantía 100% de devolución. Esto quiere decir que si probando el producto durante 1 mes, usándolo día y noche, no has conseguido el resultado esperado, solo devolviéndonos el frasco vacío te devolvemos el dinero y asumimos los costes de devolución.

¿Cuál es el plazo para devoluciones?

Puedes devolver el producto en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción.

¿Tengo que pagar costes de devolución?

En caso de devolución de artículos, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. Dicho coste es la suma de los gastos de envío y de recogida.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin abrir. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Biocutis.es quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia, tiene un plazo de siete días hábiles, a contar desde la fecha de recepción del envío.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: devoluciones@biocutis.es

Devoluciones internacional

Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 2 días a partir de la fecha de recepción.

Se devolverá el valor total del pedido sólo cuando la mercancía sea un error de surtido o esté defectuosa desde origen. La devolución del importe se realizará de la misma forma en que se abonó.

Los productos deben ser devueltos sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y con su embalaje original en buen estado. Se considerará el estado en que se encuentre el producto antes de hacer el reembolso.

Si la devolución es por otro motivo, los costes de devolución no serán reembolsados. Tanto los gastos de envío como los gastos de retorno, incluyendo los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los gastos de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

¿Cuáles son las condiciones de la devolución?

Tanto para cambios como para devoluciones, los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su correspondiente etiquetado.

Para efectuar cualquier devolución o cambio, es imprescindible adjuntar el documento de compra o factura.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez haya sido aprobada la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado sin usar y con su correspondiente etiquetado), recibirás un email indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

Recibirás el importe del mismo modo en el que se realizaste la compra. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Si el importe de la devolución es incorrecto, por favor contacta con devoluciones@biocutis.es ¿Puedo cambiar un producto por otro?

Claro, simplemente tienes que hacer una devolución y una nueva compra. Ponte en contacto con devoluciones@biocutis.es